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Le SMS a un pied dans la tombe. De plus en plus d'utilisateurs préfèrent communiquer par le biais d'une messagerie instantanée, comme WhatsApp. Les marques ont emboité le pas à leur clientèle en abandonnant le traditionnel SMS. Ce changement de taille ne plaît pas aux opérateurs, qui risquent de perdre des milliards de dollars dans les années à venir.
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